FAQ : Questions & Réponses
Livraison et commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Vous trouverez les délais d'expédition et de livraison sous la description de chaque produit.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, rendez-vous directement dans la section "Suivre Ma Commande".
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite, aucun seuil minimal n'est exigé.
Je n'ai pas reçu ma commande ?
La Poste n'a pas encore livré votre colis ?
Envoyez-nous un mail directement à notre SAV : contact@mon-petit-cocon.com
On se chargera de vous renseigner et nous trouverons une solution pour que votre colis soit livré le plus rapidement possible.
Remboursement
Quand ai-je droit à un remboursement ?
Nous vous remboursons si votre produit est arrivé endommagé ou que votre colis a été perdu.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, le remboursement se fera au cas pas cas avec notre service client.
Pour les autres cas, il faut contacter notre service client et nous trouverons la meilleur solution pour vous satisfaire (renvoi d'un deuxième colis, remboursement partiel ou totale).
Service client
Je n'ai pas reçu de réponse à mon mail ?
Nous répondons systématiquement à tous les mails que nous recevons dans un délais de 24h.
Si ce n'est pas le cas, il y a peut être eu une erreur informatique lors de la transmission de votre mail et il faut en renvoyer un nouveau.